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帮助CRM选型要思考的问题

帮助CRM选型要思考的问题

在企业做CRM选型时,可以调研清楚以下问题,有助于缩小选择范围,并将重点放在实施过程的增强中。


1、客户参与需求是什么?在CRM中,客户参与的潜力巨大,从被动地收集社交媒体中客户对品牌的评价,到从最有热情的客户中培养品牌大使,您正在寻找什么样的客户参与?如今的CRM平台可以适应所有的客户参与形式。
2、 需要CRM来做一项工作还是很多?
一些CRM平台可以做很多事,销售管理、客服管理、营销管理、自动办公都可以,还有一些CRM平台是服务于某一特定领域,例如营销活动管理或客服工作台增强。您可以创建一个愿望清单,然后从最迫切的需求入手。
3、云是一个考虑因素吗?
一些企业倾向于方便云端访问,有些企业希望通过云端轻松地与B2B合作伙伴共享资源,有些则希望将内部的所有内容都保留在本地。您公司的偏好是什么?选择一个CRM平台来匹配。
4、移动重要吗?
移动端性能强大的CRM部署越来越普遍,甚至在某些情况下至关重要,移动技术使销售和服务人员能够随时随地做更多的工作。移动因素在您的CRM选型决定中可能会影响很大。
5、需要使用数据分析吗?为什么需要?
越来越多的业务系统分析数据,以支持企业决策,CRM也不例外。实际上,描述性分析和预测分析都是实施CRM的核心目的。如果您的公司正在使用或想要开始使用数据分析,那么就从CRM平台开始吧。
6、是否需要将其他来源的数据整合到CRM流程中?
许多CRM工具可以直接从其他来源导入数据,提供丰富的API,支持创建自定义界面。
7、想花多少钱?
CRM平台的一个便捷之处是支持灵活的付款方式。大多数供应商采用按租户收费,以及基于用户数量的按比例收费。

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