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OA信息化软件实施的失败怪圈分析

1) 失败怪圈一:信息化软件实施的失败的案例数不胜数,并且还有许多企业根本不明白什么叫成功、什么叫失败!“失败”这个词在一般词典中的解释“没有达成预期的目标”就叫失败。现在实施信息化的“主体”即使用方的企业,根本在实施信息化的时候没有设定“预期的目标”,结果软件能够“打开”,能够“开单”就叫成功吗?

2) 失败怪圈二:很多企业的决策者或者高层管理者把购买信息化软件跟买“馒头”等同起来,认为买个“馒头”吃下去就会饱,至少不会饿。比如一个公司的原材料库存高了,想用个软件来管控,结果是:设定库存限额的人员经验值为“200”,因为“怕不够”的思想作怪写出来的时候就变成“250”了,再到采购的下单人员这个数值可能变成“300”了,最后到采购的实施时可能变成“400”甚至更高了,这就是著名的“马鞭效应”。事实上买了个“信息化软件”馒头吃下去可能会变得更饿。

3) 失败怪圈三:要提供良好的服务,必须要有良好的服务人员,而这个服务人员的成本相当的高昂。因为使用方没有意识到或者不愿意提供更高的价钱来购买高品质服务。服务方只能提供一般品质的服务来与之匹配,“买”的人不舍得投入,“卖”的人无法付出,这往往造成是失败的主要原因。另外,生活在中国的我们,大家都有这样的经验:让我们掏4000元买个电脑,没问题。让我们再掏5000元为4000元的电脑配置所需软件,连门都没有!在我们中国,软件正版化的意识不强,普遍认为软件复制一份而已,为什么要卖这么多钱!这是我们的国情,因为大众的这种思维导致软件行业利润太低,甚至同行之间恶性竞争,没有“钱”的支撑,必将导致无法输出高品质的产品。
4) 失败怪圈四:不重视培训的作用,在信息化的实施过程中,许多的企业因为在软件的基础操作技能培训、管理诉求培训、关键操作要点培训等投入的不足,导致效率低下、数据错误、数据录入工作被动等等后续问题的出现,导致在实施过程中立即受挫。特别是:在培训过程中,往往中高层的人员享有特权,或者有权力找借口、或者自视过高,因而逃避培训。普通员工还可以在岗位中逐步学习,中高层在培训中的缺失才是致命的。

5) 失败怪圈五:很多企业存在这样的情况,信息化的主要负责人(CIO)往往是个计算机维护人员,或者选型的主要操作人员经常都是计算机管理员。这些人不参与企业的管理,不知道企业需要什么。所以在选型的阶段就种下了失败的“因”。误区主要有两个:“一计算机管理人员比较懂”、“二后期需要计算机管理人员维护所以他的意见很重要”。说来可笑,太多的企业,因为认识不清,最后被一个或者几个纯粹做计算机维护的人员给耽误了。表面上,委托给他们进行选型是正确的,因为最终要中高层审批,领导还要过目,殊不知,在形成选型报告的之前错误就已经造成,“败因”已经种下。

6) 失败怪圈六:“一把手”工程,一把手不支持或者不参与,总认为授权就可以了。这点不需要过多的讲了。强调的是:对一个企业来讲信息化的改造是从根本上的改变,需要全体参与人员从思想上、行动上都做出重大调整,不是简单的换个工具而已。没有足够强的执行力,失败率是极高的。还有一种情况,企业得了“精神分裂证”,中高层人员意见不统一,反映到实际中就形成两种对立的思维,一种意志向东、一种意志向西,形成不了合力,就像人得了精神分裂证一样,这样的企业在我们国内不在少数,这样的企业实施基本上不可能成功。

7) 失败怪圈七:企业大了才需要信息化,结果到大了,坏习惯根深蒂固,强大的反作用力,大量的基础数据需要整理等等,导致企业所有参与人员都疲惫不堪,最终因为忍受不了长时间的拖磨导致失败。

8) 失败怪圈八:以不变应万变,一套软件推上线了,认为实施成功了,叫做成功上线,但不意味着上线成功。因为企业是发展的、变化的,当企业在变化的过程中,软件没有适时的做出相应的调整,导致信息化软件这双鞋子越穿越小,直至无法走路,这样的情况下失败是时间问题,迟早的事情。另外一种情况就是,上线成功后,需要长期的跟踪监督与维护,这里要强调的是“长期”跟有“制度化”的监督,否则无法巩固实施的成果,更别说是提升成果。

9) 失败怪圈九:僵化的思维模式或者叫做惯性思维模式。比如说,在MRP模块中所需要的那些参数:最高库存、最低库存、提前期、经济批量等等物料参数。几乎所有的ERP、MRP教程都这样告诉我们:这些参数要填写上去,MRP才能够进行运算。道理是对的,但对于使用者的指导来讲还远远不够!究其原因在于,这些参数的本质是什么?要做什么用?这些数据该从哪里来?数据设置的关键在哪?等等这些问题没有解决,这点就像有的医生在问病人:你得了这个某某某病,你想怎么治,想让我给你开什么药?专业的医生问不专业的病人,实在是如出一辙的可气可笑!

10) 失败怪圈十:民主,这是一个看起来很漂亮的字眼,而事实是什么呢?“真理往往掌握在少数人的手中”。在实际的运作中发现,很多企业在实施信息化的同时,过量的征集参与者的意见,结果直接导致通过协商、平衡、让步之后的输出结果质量太低、甚至无法达成统一的意见输出。中国有句俗话“众口难调”,“民主”是过程,“集中”才是效果。民主失去了高效的集中就等于是泛滥。

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