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crm客户管理系统能做什么

每一个企业都有自己的客户,规模小的时候,一张excel表格就可以搞定。企业越做越大,客户越来越多,就需要管理,如果不好好分析管理客户,可能下场就是被市场淘汰。另外对于老客户,不好好维护和客户的关系,客户同样可能慢慢远离你。而一个公司与客户的接触点可能不止一个,比如售前给客户做了演示,销售给客户报了价,客服给客户做了一些技术支持,那这些跨部门的零散信息如何能统一在一个企业信息库里呢?这就是crm客户管理系统存在的意义。它其实是帮助企业增加效益的一个软件。

 

我们设想一下有客服和销售团队的公司的业务场景吧:

有了新的潜在客户,从他被记录到CRM系统中开始,就不再是掌握在某个业务员手里的一条死数据。系统根据管理员设置好的条件(比如北京的都分给销售一组),自动完成客户的分配。接着相应的业务员收到系统自动发送的邮件提醒,某某客户需要你去跟进。一般他会打电话和客户做初步沟通,看看意向。如果是无效线索,摒弃,无需再浪费时间。如果是有意向客户,就转为商机,业务员要在沟通完成后简单记录一下情况,比如该联系人是否是决策者,大概的采购金额,周期是怎么样的,任何有价值的信息都可以随手通过手机或其他终端记录到CRM里,不能上网也没关系,上网后会自动同步。

如果客户需要先发个样品或者先给做个演示,那么业务员一般需要在该商机里建一个任务,分给相应的团队。如果后勤发送了样品,或者售前去做了演示,同样需要把情况大致记录一下到CRM里。然后业务员需要根据系统里记录的客户每次跟进情况的进展,做二次跟进,问问客户样品收到没有了,演示是否满意啊,有必要做个报价啊。如果是打电话,就简单记一下情况,如果是发邮件,系统会自动把该客户的所有来往邮件都集中放到这个联系人信息里。这样,如果销售离职了,需要换个销售跟进,他只要进入CRM系统里点击该商机,就会知道所有之前的情况,无需过多交接,接下来的砍价、下订单、收款等一系列流程,也会自动或需要相关团队手动输入到系统中。之后可能有些产品会需要客服支持,CRM里也有这个模块,可以记录客户提的支持问题以及解决进展。还有解决方案模块,客服可以把一些常见的技术问题整理好,有客户问就直接调用,很方便。

CRM客户管理系统其实就是一个丰富、实时的客户信息库,如果利用得当,它会是企业一笔很大的财富。大客户的联系人变迁、关键人喜好,优秀业务员与客户的沟通记录,谈判技巧…都可以在系统中记录并复制给其他业务员,批量培养明星销售。因为很多企业都反映,好的业务员好不容易手把手教会了,走了。CRM系统如果利用得当,每个业务员都有同等的成长和学习机会。

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