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标准软件不灵活、无法满足个性化需求的时代已成为过去....
系统升级时:参数是否需要更改?

如果确实需要更改系统的默认配置,笔者认为系统管理员还需要考虑以后软件升级的事情。比如CRM系统跟微软的操作系统一样,需要通过不断的升级,来增加软件的功能,优化软件的性能。在这种情况下,项目管理员需要考虑的是,用户的自定义设置在升级之后是否会保存下来?

以微软的操作系统为例,可以将用户的自定义配置分为两类。一类是用户通过操作系统的界面进行的个性化配置,如通过组策略来配置桌面等等。这类个性化配置一般会在系统升级后自动保留下来。第二类是通过二次开发完成的个性化需求,如与其它应用程序的接口等等。这些个性化需求在系统升级后是否可以兼容呢?这不能够保证。

在CRM系统升级时,也存在这种情况。通常情况下,一些比较成熟的CRM系统,跟微软操作系统的情况差不多。通过系统自定义平台更改的默认设置,在软件升级后一般都是支持的,即不需要重新配置。而对于二次开发完成的个性化定义,则往往还需要进行二次开发来完成。这是一个比较头疼的问题。因为二次开发的风险与成本都比较大。而且从实际的情况来看,如果企业有比较多的二次开发,软件公司在系统升级时,一般都不会优先考虑你。因为在软件升级过程中,软件公司的工作量本来就比较大,需要处理升级过程中出现的各种各样的问题。如果系统的二次开发量比较大,软件公司就会将升级工作往后压。等到其他公司的升级工作完成了,再来处理你们公司软件的升级问题。这是需要考虑的一个问题。

另外一些比较小型的CRM软件,在这方面可能设计的并不是很理想。即即使通过系统的自定义平台的个性化设置,在系统升级之后,也不会保留下来,需要系统管理员进行重新配置。这可能有两方面的原因。一是系统在开发设计时,没有将相关的配置参数存放在一个独立的配置文件中。从开发的角度讲,就是没有通过变量来保存参数,而是通过常量。此时如果软件升级时,新旧系统就不能够兼容。二是系统的核心代码发生了比较大的变更,这导致了新旧功能的不兼容。此时新旧配置参数更加不兼容了。

为此为了安全起见,在日常工作中,需要对系统的更改做好相关的纪录。如果在升级时,发现不兼容的情况,还可以通过原始记录进行重新配置。总之,系统的默认设置是一把双刃剑,用的好,可以提高系统的灵活性,实现企业的个性化需求。用的不好,就会反过来伤到自己,破坏系统的稳定性,并失去优化企业业务流程的机会。

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